Marketing kierowany do własnych klientów. Czy ma to sens?

Oczywiście, że tak! Nie bez powodu odpowiedzieliśmy na to pytanie na początku wpisu. Gdyż skupimy się od teraz nie na tym, czy warto, ale jak zadbać o taki marketing. Jeżeli zależy Ci na zwiększeniu zysków Twojej firmy, te techniki marketingowe są właśnie dla Ciebie. Poniżej mamy dla Was gotowy przepis, wystarczy go wdrążyć i czekać na wyniki.

1. Upsell - Czy Twoi klienci mogą u Ciebie wydać więcej?
Upewnij się, że Twój biznes posiada usługi lub produkty, które można „upgrade”. Jeżeli prowadzisz biznes usługowy to czy Twój obecny klient mógłby Ci dopłacić daną sumę za extra prace, która się może mu przydać? Np. firma księgowa prowadzi w cenie 1500 funtów miesięcznie księgowość dla swojego klienta. Jest to już najwyższy pakiet, jaki ta firma księgowa oferuje. W takiej sytuacji należy dodać coś do pakietu np. extra konsultacja w miesiącu + planowanie budżetu firmy na miesiąc w przód w zamian za dopłatę extra 350 funtów do pakietu. Klient już nas zna, ufa nam i wie, że robimy dobrą pracę. Musimy tylko zadbać o to, aby umożliwić klientowi zostawienie u nas większych pieniędzy. Zastanów się czy jest coś co jeszcze może się przydać Twoim klientom?

2. Crosselling
Zastanów się, czy każdy Twój klient wie, czym jeszcze się zajmujesz? Jeżeli Twoja firma świadczy wiele usług, a klient kupuje w kółko od Ciebie jedną usługę, jest bardzo duża szansa, że po prostu nie zdaje sobie sprawy, czym jeszcze się zajmujesz. Ważne, aby Twoje social media, strona www, newsletter lub nawet stopka mailowa, informowały o tym, czym się zajmujesz. Podczas rozmowy telefonicznej warto wspomnieć klientowi o Twoich innych usługach. Upewnij się, że 100% Twoich klientów wie dokładnie, czym się zajmujesz, a zapewnisz sobie więcej zleceń.

3. Wynagradzaj klientów za polecanie Twojej firmy.
Za każdym razem, kiedy Twój klient Cię poleci, podziękuj mu i obdaruj go czymś. W przeciwnym razie, szybko przestanie Cię polecać. Wynagradzając klienta, zmotywujesz go jeszcze bardziej do wspominania innym o Twoim biznesie. Sytuacja 3 x „win”. Twój klient zadowolony, bo dostaje od Ciebie zniżki i darmowe rzeczy, osoba, do której Cię polecał, też zadowolona, bo pracuje z zaufaną firmą i Ty też zadowolony, bo masz nowego klienta.

4. Nie dawaj o sobie zapomnieć swoim klientom.
Dbając o kontakt z obecnymi klientami przez e-mail, social media i telefon, zapewnisz sobie, że będą o Tobie pamiętać. Zapewne masz wielu klientów, którzy np. kupili od Ciebie raz i nie wrócili nigdy, mimo iż byli zadowoleni z usługi / produktu, jaki otrzymali. Warto wtedy zadbać o ponowny kontakt, aby przypomnieć o swoim biznesie. Dobrym sposobem jest spytanie, czy np. po kilku miesiącach / latach nadal jest zadowolony z tego co otrzymał i czy mógłbyś jeszcze w czymś pomóc. Kolejnym dobrym sposobem jest też wysyłanie kartek na różne okazje, np. urodziny, święta itd.

5. Obserwuj swoich klientów i pamiętaj za nich.
Przykład z życia wzięty. Dobry weterynarz nie czeka, aż do niego zadzwonisz, kiedy masz problem ze swoich zwierzakiem, tylko regularnie co pół roku wysyła sms’a. Informuje w nim, że już jest odpowiednia pora na rutynowe badanie. W wielu innych biznesach można zastosować to samo. To Ty pamiętaj ważne daty za klienta i przypominaj mu o nich. Dzięki temu zapewnisz sobie większą liczbę zleceń, a Twój klient regularną usługę, która rozwiązuje jego problemy.

6. Net Promoter NPS
Regularnie sprawdzaj satysfakcje swoich klientów. Uzyskasz dzięki temu ważne informacje. Możesz wierzyć nam na słowo, że klienci chętnie powiedzą Ci, czego oczekują, a wiedząc, czego oczekują, możesz rozwiązywać ich problemy i zapewnić sobie tym zwiększony zysk. NPS to skala satysfakcji od 1 do 10 punktów. Pewnie nie raz spotkałeś się, z tym, że firma, od której kupowałeś, zadała Ci pytanie, jak zadowolony jesteś z ich customer service, produktu, szybkości realizacji itp. z możliwością zaznaczenia swojej odpowiedzi na skali. To jest właśnie ankieta, które robią duże firmy i nie bez powodu są duże.

Podsumowując
Nie zawsze jest sens szukać w kółko nowych klientów, kiedy z obecnymi klientami da się współpracować na lepszych warunkach. Naszym zdaniem najlepiej zadbać o lojalnych i nowych klientów. Jeżeli więc przez ostatnie kilka miesięcy działałeś tylko nad reklamą targetowaną na nowych klientów to polecamy Ci wykonywać regularnie wszystkie 6 technik, o jakich wspomnieliśmy, a w ciągu kilku miesięcy Twój biznes zacznie zarabiać o wiele więcej.

Pamiętaj, że zawsze możesz z nami porozmawiać, jeśli chciałbyś przedyskutować któryś z pomysłów.

Trzymamy kciuki i powodzenia.